我在芜湖市北京西路电信营业大厅看到令人震惊的一幕

蓝月麒麟 · 发表于 2007-12-26 22:08:47

我在芜湖市北京西路电信营业大厅看到令人震惊的一幕，不吐不快，说出来大家讨论。
　　22日中午，我去电信营业大厅二楼，准备购买小灵通。正在选购机型的时候，听见缴费台那里有一中年男子高声呵斥，从他说的话中听出来，应该他对电信收费产生质疑，不愿意支付对产生的几块钱差价，负责接待他的营业员向他解释，效果不明显。因为我不是喜欢凑热闹的人，所以就继续选小灵通。又过了一会，那个中年男子嗓门就越来越大，越来越多的脏话开始充斥着大厅，我暗想，今天真背，好不容易抽出时间来买东西，却遇上这种事情。二楼大厅里面这时已经乱了，索性我也过去看看热闹，而此时已经过去差不多十来分钟了，那位中年男子的怒火没有因为电信营业员的解释而消减，反而更加猛烈，而且开始在动手砸大厅里面一米栏柱，那个东西还是有点份量的。令人发指的一幕出现了！他在砸东西的同时，误碰了一位电信的女员工，看样子，她应该是值班班长。我把他们之间的对话节选出来，各位看官自己看看。
　　“老师傅，你别发火，东西砸到我”
　　“那个讲是我搞的啊？一连串粗口出来”（那位中年男子忘记他站的位置上方有摄像头） “老师傅，她还是小姑娘，讲这样的话就过份了”（旁边已经有其他的顾客说话了）
　　“她是小姑娘，你把裤子脱下来，我们到对面的中医院检查检查，给我看看你还是小姑娘。又是一连串的粗口。你白天出来上班，晚上不就出去卖吗”
　　还有很多类似的话，我就不一一列出来，当时就看到那位电信女员工，泪如雨下，脸色刷白，蹲在地上呜呜痛哭。自始至终，在场的电信员工都是在好声相劝，但是很奇怪，没有看到保安出面干预。因为下午还要上班，没有看到结局。
　　我清楚的记得，当时我第一感觉是气愤，第二感觉是惊讶，第三感觉是钦佩；
　　气愤是因为如果这位电信的女员工是我的亲人，受到这样的人身侮辱所产生的反应；是因为那位中年男子是这样恶毒辱骂一位前来调节的女孩子，作为男人，如此欺负女人，罕见。仅仅为了几块钱的差价就用这样的方式攻击人吗？难以置信！
　　惊讶是因为电信，作为用人方，没有保护好员工，那位女孩子没有收到应有的保护。在这样的环境里工作，换成是我的话，我肯定没有安全感；
　　钦佩是电信的员工真是厉害，受到这样的侮辱，还能保持克制，打不还手，骂不还口，他们当中不是没有男性员工，我从他们的眼睛里面也看到了怒火，他们没有动手。强烈建议电信应该增设委屈奖，重奖那些受到无端侮辱还能克制的员工，就像小孩子在外面受到欺负，回到家里就应该得到安慰。
　　任何一套系统都不可能百分百不错差错，出了差错，妥善解决，双方满意就算了，区区几块钱的事情，用不着大动干戈。就这件事情而言，芜湖电信没有推诿责任，还是在第一时间积极的解决，换来的又是什么呢？那位中年男子的表现就像是一个病人迁怒与来给他治病的医生，我到现在为止都想不通为什么，如果真是对电信服务失去信心，退了便是，不是还有铁通、网通吗？我甚至认为，那位中年男子，你真的要为你的所作所为好好想想，我们大家都是生活在法制社会，毫无疑问，那样的行为肯定是违反了治安管理条例，因为有摄像头。
　　我还想说，服务行业也是人干的，虽然用户是上帝，还真的把自己当上帝啦？给别人尊重就是给自己尊重，我们中华民族是礼仪之帮，多点谦和是我们应该具备的基本素质，大家说呢？

墙角的小球球 · 发表于 2007-12-26 22:16:06

强烈鄙视不尊重他人的“人”

大后 · 发表于 2007-12-26 22:56:55

正是应了那句话：林子大了什么鸟都有

享受孤独 · 发表于 2007-12-26 23:42:40

大家都消消气,我谈谈我的观点:首先粗口是绝对的不对的,但是任何事情都有原因.就此事我个人如果遇到如下解决:如果被骂的是我的亲人,我会让骂人的人永远记得这天是他最后悔的一天,但是如果我是被服务行业所受骗而得不到解决的时候(现在的服务行业,尤其是垄断行业,服务确实不乍地),我也会让对方记得我的,也许我也会骂的,不过我先把柜台给砸了再说,以上个人观点,无须议论!

abc · 发表于 2007-12-27 07:59:23

蓝月麒麟 · 发表于 2007-12-27 08:22:32

还想告诉大家一个消息，我在市民心声上发了同样的帖子，登出来10分钟后，居然被屏蔽了

墙角的小球球 · 发表于 2007-12-27 08:24:40

被屏蔽很正常啊！！！

那是政府网站！！！

老好 · 发表于 2007-12-27 09:22:49

楼主所看到的事,反映了窗口单位工作的态度与忍受.皆某些市民的文化素质,精神愧缺,同时也看到了我市电信工人的劳动与辛苦,那种不尊重别人的人其实就是不尊重自己!
这里我也想反映一件事,看出两位电信窗口服务人对业务理解程度不同.而给顾客带来的不便.
某日我去营业大厅办理变更迁移宽带手续..我原来是在王家巷住,当时办理的是\"全家福\"套餐,现在想把宽带移之红梅新村.电话号码与小灵通在原址不变,而某窗口的服务小姐说,要相保留原号码必须要交200多块钱,或者只能办理月39元40小时的套餐,我说每月40 小时太少了.能不能有其它\"套餐\"回答\"否\"
后来我换了另一窗口继续咨讯.结果胸牌\"051\"号服务小姐打了一个电话,立刻替我办了,第二天就将宽带迁移好了,两位服务小姐对业务不同的理解,这里我特别对\"051\"号服务小姐说:谢谢!非常感谢!!!

甜甜圈 · 发表于 2007-12-27 12:29:51

人品有好差
素質有高低
有些人就是這樣
善惡有報的
人賤自有天收!

我玩骑游跑 · 发表于 2007-12-31 08:17:00

[quote]引用第1楼墙角的小球球于2007-12-26 22:16发表的 :
强烈鄙视不尊重他人的“人

老好 · 发表于 2007-12-31 10:14:32

老陈!好久没和你在一起FB了,有时间电话联系,我现在住在红梅新村,

孙伟 · 发表于 2007-12-31 22:41:09

NND，我当时不在场，不然肯定要讲那个男地几句！绝对是在则哎！！！

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