本人购买上海浦东SPECIALIZED闪电SPECIALIZED自行车架出现严重质量问题 和 上海SPECIALIZED闪电处理此事极其不负责任的态度
这个事件并不是单独车架出现质量问题这么简单,甚至存在有欺骗行为,请每位关注此事的车友很详细的浏览。
这是一个大概4千字左右的说明，请大家关注，也广大车友帮助我。
事情简述:我本人家住北京，向上海SPECIALIZED闪电购买车架，然后托上海朋友去验货。朋友仔细验货后没问题，并把这台车架的编号告诉了我，付款后朋友离开。上海SPECIALIZED闪电负责包装，发顺丰快递，但第二天我接到车架时，发现车架上梁的内部有裂痕，并且车架号码和我朋友昨天给我的不一致，打电话给上海SPECIALIZED闪电，他们否认此事并且态度恶劣，我拒绝签收后，车架返回上海SPECIALIZED闪电，他们拿到车架后依然说车架完好，当我所要发票和官方就此车架说明完好的书面证明时遭到拒绝。上海SPECIALIZED闪电不承认掉换过车架，当我提出两个车架编号不同时他们无言以对，但还是否认车架被私自掉换过，并说出不想再卖SPECIALIZED闪电的东西给我，我提出退货，他们说要从车架钱里扣掉480元的来回快递钱才可以退，否则车架退不了。
下面是此事的详细过程 及 车架图片 请关注此事的朋友帮助我 我保证此事是真实的
1 事情的起因:2010年8月27日----29日
前些天在东方红自行车论坛上有个名为“围观上海SPECIALIZED闪电大打折~~~~~~”的帖子,里面介绍说中国上海浦东SPECIALIZED闪电自行车概念店正在促销打折,价格很诱人,大部分车架都在3-5折。于是抱着试试看的态度给上海浦东SPECIALIZED闪电自行车概念店打了个电话询问, 一位姓周的先生接听的, 我向他咨询, 问是否有SPECIALIZED闪电的公路车架打折, 他说有两只, 一只尺码是61CM一只尺码是58CM，经过介绍我选最终择了58CM这只车架，期间我向他提问了此车架的一些细节，包括具体尺寸，颜色，大小，漆面，质量以及车架质保索要发票等等问题。周先生保证说此车架完好，没有质量问题。随后又多次通过QQ与周先生联系，去了解这个车架。当时周先生说这只车架是他们店里这个型号和尺码最后一只(这个问题我反复问了多遍,得到答复是肯定的) 最后在QQ与周先生说我预定此款车架。并要求使用支付宝支付系统，但被他拒绝了，理由是(原QQ记录:支付宝目前还不行，要在那里开公司帐户必须要美国那里审批，而且掏宝上假的太多，会混在一起)。后来向他们所要车架详细照片但被告知，因是只有手机拍摄，所以无法提供详细照片，最后给了我一个他们公司的帐号。让我汇款(斯贝特商贸（上海）有限公司)并说明他们是SPECIALIZED闪电中国总部，最后我同意预定了这只车架，同车架一同预定的还有一只SPECIALIZED闪电头盔，这两样东西周先生说已经帮我订好，至此车架预定的过程结束。
2 经过:找朋友亲自到店里验货 付款 2010年8月30日下午
车架预定好之后，我马上联系了我在上海的朋友，这位朋友在上海浦东工作，离上海浦东自行车概念店也比较近，所以打电话给这位朋友说明了情况，朋友很痛快的答应了 于是30号下午，朋友来到了上海SPECIALIZED闪电浦东自行车概念店（上海浦东区碧云路1182号）亲自帮我看架子，当时接到店里的电话说我朋友已到，我提出拿出我预定的车架给我朋友检查， 他们随后把车架拿出，我朋友开始帮我去检验此车架的外观，漆面，车架是否完好，零件是否齐全，一同在场的还应该有车店中的两名店员，朋友当时检查的很仔细，按我之前说明的一点一点看的，并记下了车架上面的编码（这里有车架标号的重要细节后面会提到） 检查后和我通话，说车架没问题可以付款。（运输快递解释：我本人家住北京 托上海的朋友去店里检查车架 朋友检查好之后我付款给上海SPECIALIZED闪电 然后上海SPECIALIZED闪电负责打包车架并发顺丰快递，运费我和SPECIALIZED闪电沟通后用顺丰到付邮费的形式）之后完成付款给(斯贝特商贸（上海）有限公司) 款项7300元人民币整 包括车架和头盔 按之前商议好的方法 由车店负责打包邮寄,因为非常信任SPECIALIZED闪电这个品牌所以我朋友就离开了(因工作原因) 之后一位店员给我手机发了条信息说车架已打包好发快递了并提供了单号给我，至此车架和头盔已经发快递。
3 车架到北京2010年8月31日上午9时左右 打开包装发现问题
31号上午9时左右接到北京顺丰的电话说我的包裹已经到顺丰分站，但因东西太大暂时不能给送。然后让我去取，运费是240元人民币，于是我亲自打车到顺丰快递中转站去取包裹，我随身带了一台单反相机 和 一只手电 抵达顺丰后 看到箱子放在角落（见图 注意到包装箱不是58CM的包装 是一台61CM包装），因为是到付邮费，所以我要求先打开验货，顺丰工作人员同意后与工作人员一同打开包装，因为车架是已付钱了，所以拿时非常小心，当着顺丰员工面打开包装（原样照了张照片）车架包裹一层塑料泡的那种东西，并覆盖纸板，8月31日9点15分左右拿出车架清点货品，包装内没有发票，当打开塑料包装时，发现问题！！！车架的上梁上部SPECIALIZED的V字型英文字母中间有一道2~3CM的内部凹坑，并且在第4个英文字母的C和对面L的中间有一道横向很长的裂纹一直言深到下面。（见图 我简单描述一下此处：这个用手摸外表是平滑的，没有裂纹，是车架内部碳材料的裂纹，而且“/”这样的一个斜面很明显已经凹陷进去了，中间有明显的类似环氧树脂的东西，仔细看里面有气泡）当时马上致电上海SPECIALIZED闪电浦东自行车概念店，并拒绝签收了货物，电话打过去后得知车店技师10点左右才会上班，所以现在不好鉴定。店员询问了相关情况，并表示疑惑，我询问当时包装时是否检查过车架 店员说检查过没有毛病的，然后向我索要此处照片，我用相机把情况照了下来最后通过电子邮件的形式给上海SPECIALIZED闪电自行车发了过去（包括后来发现头盔上有凹坑）。我拒绝签收了货物，并要求顺丰当我面把箱子重新封好，此时接到上海浦东SPECIALIZED闪电自行车概念店打来的电话。
4 和上海SPECIALIZED闪电的交涉
我接到一个号码为021-3382-1192打来的电话，是一位，李侠，李先生的电话，自称是上海SPECIALIZED闪电自行车的店长，询问我状况。之后的事令我非常气愤，是我有史以来遇到的最荒谬的事，当时我发现这个车架存在问题后非常疑惑和气愤。我询问李先生；这个车架他们在包装时是否检查过，是否是我预定的那台和我朋友检查过的，是否存在质量问题，店长李侠之后所说的话令我终身难忘！！！！！“先生您好，这个情况我们看了一下，我觉得完全没有质量问题，我没有看到裂纹 这车架是完好的！！！！！”最不可思议的一句是“您不信可以来我们SPECIALIZED闪电看，我们的高级车上都有这样的地方！！！！！！”我说这已经用肉眼能看到的裂纹，怎么可能是没有问题？得到的答复是一样的，之后我提出我已经拒绝签收货物并要求退货 李先生此时提出说店里还有一台一模一样的车，我当时很疑惑因为之前我问了不下10遍说还有没有一样的车，得到的答复都是没有，此时怎么说还有相同的车，我问李店长 不是说没有了么，他的口气笑呵呵的说，他把一台同样的车藏到阁楼上了，并解释那台是特早被人预定了一直没来取，他藏起来店员找不到（跟顾客在这种时刻用“藏”这个字眼，而且语气笑呵呵的），听到这些，我提出这台有毛病的车架，不是我朋友检查过的，不是我款买的那台车架(因为车架号不一样)，遭到李店长的回绝，他说这就是我买的那台，并说他现在改变主意说 不同意给我换另外一台车架了，因为他不想再卖SPECIALIZED闪电的任何东西给我，我对他所说的这句话感到震惊，一位店长居然能对顾客做出这样的解说出这样的话，而且之后的交涉中这位李店有用几乎嚷的语气与我通话。令我非常生气，我问李店长，他这种态度和解释是代表他个人还是代表SPECIALIZED闪电SPECIALIZED，他没有回答，也不再做任何回答，双方没有答成一致，最后挂断电话，最后我出于以上考虑，回到家后再次联系上海SPECIALIZED闪电要求退货，但他们以货物要到他们手里之后才能做决定为由,拒绝退款。
5 货物返回上海浦东SPECIALIZED闪电自行车店 2010年9月1日
2010年9月1号的15：18分 见顺丰的签收图 是李侠签收的包裹，我接到SPECIALIZED闪电给我打来电话商议解决办法，李先生说可以接受退货，但要从我车款7300元人民币里扣掉480元人民币的顺丰快递费用才可以退款，我提出这台不是我朋友看过的车架，再次遭到他的回绝， 我提出这台是车架有质量问题，并拒绝李店长扣掉快递费才退钱的要求，以下是上海浦东自行车概念店李侠个人给我回复原文（我们检查了您退回的碳纤维车架，认为上管痕迹是生产过程中产生的正常痕迹，是高档单一方向的碳纤维制作的特征，不影响强度和安全）这样的答复为由来说明车架完好，但当我提出要一份盖有SPECIALIZED闪电公章的这个车架鉴定时，遭到拒绝，理由给的相当明了，他说怕担责任，这次的协商无果而终。
６ 我朋友到上海浦东SPECIALIZED闪电自行车概念店去交涉 2010年9月2日
我给上海的朋友说明了此事，他抽空又去了上海浦东SPECIALIZED闪电自行车概念店，朋友来到店中交涉，提出要求看那只给我发快递返回的车架和店里另外一台车架，期间俄一直保持与朋友手机通话，朋友很快就辨认出这台又问题的车架绝对不是那天他检验过的那台，另一台完好的车架是他之前看过的我付款的车架 （因为当时记录了车架生产号码），注意细节，车架上细微的差别，和车架号与之前他看过的不同！！！！！！朋友给了我非常肯定的答复，这台给我发快递的车架，绝对不是当天付款购买的车架！！！！！！！！！！因为这么大的裂纹，这么明显，不可能看不到，还有，众所周知，每台车都有独立的车架号，这台和我朋友之前检查过的那台不是一台，因为车架号完全不同。我朋友当时质问SPECIALIZED闪电说不是同一台都对不上车架生产号码，他们矢口否认。说这台有问题的就是先前看的那台，并马上把两台车架收起来了，我朋友提出车架生产编号对不上时，他们并不做回答，我朋友一个人也没有任何办法，最终只好离开，
7 上海浦东SPECIALIZED闪电自行车概念店与我的再次协商
我给上海浦东SPECIALIZED闪电自行车概念店再次打电话协商退款问题，这次他们说，经过他们考虑和申请，把快递费用给我捡一半，让我承担240元的车架运输费用，也就是说还是要从我7300元人民币里扣掉240元人民币，最后退给我7060的车款，我当场拒绝了此要求，在此后的几次交涉中，他们说这是他们的底线，如果我不交240元的快递费用，我的7000元就拿不回来，你要愿意就拖着，最后我没有办法，只能同意，但当我提出能不能一次把7300元整退到银行卡里，然后我再向他们汇240元的现金时，遭到拒绝，（店方理由是退给你钱回头你不给这240 我们上哪找你去）当我提出索要这240元产生的一个费用说明时，和所要车架的正式发票时，遭到李店长的拒绝，理由是发票丢失，找不到了，并说不能提供这240元的一个管方盖章的正式文字说明，没有理由。 |
发表于 2010-9-13 15:02:33
楼主
发表于 2010-9-13 19:47:36