沃尔沃挖掘机专家质量谈：如何快速响应挖掘机质量故障投诉

辉公圣

关注挖掘机质量问题，沃尔沃挖掘机质量专家帮你及时解答质量故障投诉和质量维修纠纷问题。欢迎挖掘机经销商和挖掘机驾驶员朋友准时收看《沃尔沃挖掘机质量专家谈》系列问答栏目，感谢沃尔沃挖掘机中国总部-沃尔沃建筑设备有限公司的质量技术专家团队的鼎力支持。

    首先，让我们回顾下《沃尔沃挖掘机质量专家谈》前几期节目内容，《沃尔沃挖机质量专家谈:挖掘机自燃火灾如何避免》、《沃尔沃挖掘机质量专家谈：挖掘机漏油故障问题如何维修》、《沃尔沃挖掘机专家质量谈:挖掘机行业如何避免维修门》，挖掘机质量专家谈系列节目，就经销商和驾驶员朋友们关心的热点问题得到了一一解答：挖掘机漏油故障等问题引起的自燃火灾如何形成及怎么避免、挖掘机出现漏油故障如何维修、各挖掘机品牌如何避免质量纠纷投诉后的维修门事件出现及妥善处理等，众多各品牌挖掘机经销商和驾驶员纷纷给《沃尔沃挖掘机质量专家谈》节目组留言表示，如果早点接收挖掘机质量故障问题维修的系统培训，那么很多挖掘机品牌曾经遇到的挖掘机质量故障投诉和纠纷发生几率会大大降低，挖掘机生产商、经销商、消费者之间的损失也会得到有效控制。

    任何一款产品质量都不可能令所有的消费者百分百满意，各品牌挖掘机质量也是如此，那么挖掘机出现故障后，消费者该如何正确地提交质量投诉申请，挖掘机生产商和经销商在收到挖掘机质量故障投诉申请后，如何及时给予反馈，在保障消费者权益的基础上让遭遇挖掘机质量问题的消费者在不冷静的情况下避免类似维修门事件的扩大化，都成为挖掘机质量调解面临的问题，那么本期《沃尔沃挖掘机质量专家谈》就来关注下“挖掘机质量故障投诉如何获最快回应”。

    首先，消费者在挖掘机出现故障后不要惊慌失措，必须保持冷静。挖掘机的小故障自然可以通过驾驶员的经验简单排查并得到维修，但遇到挖掘机大的故障后，沃尔沃挖掘机质量专家建议，此时必须先对机器本身进行检查或对挖掘机购买和租赁服务商信息有所了解，弄清楚导致故障产生的可能原因，并根据原因初步判断是机器质量问题还是驾驶员作不规范问题，挖掘机出现故障问题，必须先搞清楚故障责任方，再决定是否进行投诉，向谁投诉，通过何种渠道投诉等后续系列举动才能有的放矢，也能保证挖掘机质量故障投诉能够尽快地得到回复和有效维修处理。沃尔沃挖掘机质量售后保修服务则比较周全，当客户设备发生故障后，只要拨打全国服务热线，专业的质量工程师就会在24小时内到达工地提供质量检修。

    第二，挖掘机出现故障，需要递交质量投诉申请时，如何正确地走投诉流程也相当重要，就挖掘机生产销售过程而言，包括沃尔沃挖掘机在内的各品牌挖掘机生产商或经销商主体都不是完全统一，挖掘机销售一般都是挖掘机经销商或代销商渠道，那么，当挖掘机出现质量故障后，消费者应该首先与经销商及时取得联系，而不是跳过当地经销商直接与生产商联系，一是本地经销商都有生产商配备的挖掘机维修人员，二是生产商可能对挖掘机发生的故障或维修记录不甚了解，详细情况还要回到经销商环节，中间的周转浪费了时间和可能造成沟通障碍。

    第三，如果挖掘机消费者在遭遇挖掘机质量维修故障后，在向经销商提交质量投诉申请后，经销商由于自身利益问题拒绝或不予及时处理，或推诿，那么此时就可以直接向生产商拨打投诉电话。如沃尔沃挖掘机生产商就承诺，沃尔沃挖掘机从质量保障，到售后维修，“一辈子只用一个机器品牌，无论何处作业都能有专业人士维护保养”，所以消费者投诉诉求在经销商处得不到正确的对待时，厂家接到投诉电话会从中协调，并监督经销商进行规范化处理。

    在后面沃尔沃挖掘机质量专家将为各位挖掘机经销商和驾驶员朋友整理出各品牌挖掘机的质量投诉联系方式，以方便各位在遭遇挖掘机质量故障问题，发出的投诉能得到最快回应和最合理的解决。当然，如果经销商和生产商都出现拒绝受理投诉，消费者自身利益无法得到保证，那么就只能走第三方渠道，向消费者权益保护协会寻求帮助，或者向工商、法律等部门发起诉讼，当然，这是不得已的结果，想必也不是挖掘机消费者、经销商、生产商各方都愿意看到的结果。












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闫比汰

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